Perguntas frequentes
Para recompensar a sua fidelidade, a Caudalie criou o programa MYCAUDALIE em Maio de 2003. Este programa exclusivo, disponível na internet e nas nossas Boutiques SPA, permite-lhe receber produtos gratuitos, receber conselhos de beleza sob medida e beneficiar de ofertas promocionais em antestreia.
A inscrição é automática: basta criar a sua conta no site www.caudalie.com.
Também pode criar a sua conta diretamente com uma especialista na farmácia.
Boa notícia: tem logo direito a 20 pontos de boas-vindas! (válidos 2 meses sem encomenda ou prolongados por 18 meses com qualquer encomenda)
Os seus pontos MYCAUDALIE permitem-lhe ganhar presentes. A partir de 100 pontos, tem acesso ao primeiro patamar de ofertas.
Com as suas compras:
Se comprar produtos ou Vouchers Spa no site caudalie.com ou numa Boutique SPA Caudalie, os pontos ser-lhe-ão automaticamente atribuídos em cada compra, em todos os produtos.
Se comprar produtos nos nossos pontos de venda autorizados, todos os cuidados de rosto com cartonagem (exceto os coffrets) podem render-lhe pontos. Basta introduzir o código único de 10 ou 11 carateres que se encontra no interior da cartonagem.
Para o seu aniversário:
Como membro MYCAUDALIE, se introduzir a sua data de nascimento, dar-lhe-emos 30 pontos no seu aniversário (100 pontos se for membro VIP!).
Reciclando os seus produtos:
Pode ganhar 5 pontos MYCAUDALIE por cada produto vazio entregue nas nossas Boutiques SPA. Até um máximo de 150 pontos por ano.
Para registar os seus códigos, basta entrar no site Internet Caudalie na rubrica « A minha Conta / Ganhar pontos » e introduzir o código único de 10 ou 11 carateres presente no interior das cartonagens dos cuidados de rosto (exceto coffrets). Ao comprar na nossa e-boutique, todos os produtos dão-lhe pontos e são automaticamente creditados na sua conta.
O número de pontos atribuído por produto é indicado no site Internet no nível do detalhe da página produto de cada produto. O número de pontos depende do valor de cada produto.
Tem três opções:
- Pode adicionar o seu presente de fidelidade à sua próxima encomenda na nossa e-boutique e recebê-lo em casa juntamente com as suas compras na Internet.
A entrega é então gratuita para encomendas superiores a 39€ e apenas para encomendas superiores a 15€ se for membro VIP.
- Pode levantar o seu presente no prazo de um mês no ponto de venda que seleccionou no site, apresentando o código QR que lhe foi enviado por e-mail.
Para obter o seu código QR, deve primeiro adicionar o(s) presente(s) da sua escolha ao seu cesto de compras. Em seguida, ser-lhe-á pedido que valide esta "encomenda gratuita" para que o código QR lhe seja enviado por e-mail.
A partir do e-mail que receberá, poderá descarregar o seu código QR diretamente para o seu telemóvel.
O código QR estará igualmente disponível na sua conta MYCAUDALIE, na secção "Os meus presentes a recolher".
Só pode receber o seu presente em casa quando fizer uma encomenda na nossa e-boutique www.caudalie.com. A entrega é gratuita para encomendas superiores a 39€, e apenas para encomendas superiores a 15€ se for membro VIP.
Para levantar o seu presente no ponto de venda que seleccionou, deve apresentar o código QR que lhe será enviado por e-mail.
A partir deste e-mail, pode também descarregar o seu código QR diretamente para o seu telemóvel.
O código QR estará igualmente disponível na sua conta MYCAUDALIE, na secção "Os meus presentes a recolher".
Dispoõe do prazo de um mês para levantar o seu presente no ponto de venda que selecionou (a partir da data em que passou a "encomenda gratuita" do seu presente no site).
Os pontos ligados às compras têm uma validade de 18 meses. Com cada nova compra registada, a validade do conjunto dos seus pontos é automaticamente prolongada em 18 meses. NB: Os pontos "bónus", que não estão relacionados com uma compra (Welcome, Perfil beleza, Apadrinhamento, Aniversário...), não prolongam a duração da validade dos seus pontos. Estes pontos "bónus" expiram ao fim de 2 meses se não tiver feito nenhuma compra ou adicionado um código único durante esse período.
Tem duas opções:
Clicar em "A minha conta" e depois na ligação "Esqueceu a palavra-passe"?
1) Escolher receber um link por e-mail para iniciar sessão automaticamente:
Introduza o endereço de e-mail que utilizou para se registar no nosso site e enviar-lhe-emos uma ligação que lhe permitirá iniciar sessão automaticamente na sua conta.
Se não vir esta mensagem de e-mail na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam ou contacte o nosso Departamento de Relações com o Cliente.
2) Escolha a opção para redefinir a sua palavra-passe:
Introduza o endereço de correio eletrónico que utilizou para se registar no nosso site e enviar-lhe-emos um link que lhe permitirá alterar a sua palavra-passe e aceder automaticamente à sua conta.
Se não vir esta mensagem na sua caixa de e-mail, verifique a sua pasta de spam ou contacte o nosso Departamento de Relações com o Cliente.
Existem 3 estatutos no programa de fidelidade
Caudalie Insider :
Condições: Ainda não efectuou nenhuma compra, mas subscreveu a nossa newsletter e/ou já acumulou pontos bónus (pontos de boas-vindas, diagnóstico cutâneo, etc.).
Vantagens: Receberá informações exclusivas sobre os produtos e conselhos de beleza.
Membro do MYCAUDALIE :
Condições: Ter efectuado pelo menos uma compra em caudalie.com ou numa Boutique SPA Caudalie ou ter introduzido um código único no site Caudalie após uma compra num ponto de venda autorizado.
Vantagens: Tem acesso ao catálogo de ofertas, recebe pontos no seu aniversário e tem acesso às ante-estreias.
MYCAUDALIE VIP :
Condições: Ter acumulado pelo menos 300 pontos durante os últimos 12 meses.
Vantagens: Para além das suas vantagens de membro, recebe uma entrega gratuita ao domicílio em todas as encomendas superiores a 15€ no site caudalie.com. É convidado para eventos e tem acesso a um catálogo de ofertas exclusivo (Premier Cru, Voucher Spa).
Parabéns, agora faz parte da nossa comunidade VIP MYCAUDALIE!
Este estatuto privilegiado dá-lhe acesso a ante-estreias, convites para eventos perto de si e entrega gratuita para todas as encomendas superiores a 15€ no nosso site caudalie.com. Dá-lhe igualmente acesso a um catálogo de ofertas exclusivas (Premier Cru, Voucher Spa, etc.).
Apenas os pontos acumulados nos últimos 12 meses contam para o estatuto VIP.
Torna-se VIP quando tiver acumulado pelo menos 300 pontos nos últimos 12 meses. Este estatuto não é permanente. Perde automaticamente este estatuto se tiver acumulado menos de 300 pontos nos últimos 12 meses.
Mantém o seu estatuto VIP enquanto a soma dos pontos acumulados nos últimos 12 meses for, pelo menos, igual a 300 pontos.
Por exemplo:
Hoje, tenho um total de 500 pontos e ganhei 400 pontos nos últimos 12 meses em comparação com a data de hoje. Sou um VIP!
Hoje, tenho um total de 500 pontos, mas só ganhei 100 pontos nos últimos 12 meses em comparação com a data de hoje. Ainda não sou VIP.
Para adicionar o seu cartão de fidelidade à sua Wallet, deve clicar na ligação de ativação que pode encontrar :
No e-mail que recebeu quando activou a sua conta MYCAUDALIE
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Preenchendo este formulário
(certifique-se de que preenche as informações que utilizou para criar a sua conta)
Depois de clicar na ligação de ativação, basta seguir as instruções no seu telemóvel.
A partir de agora, pode apresentar o seu cartão numa boutique SPA para acumular os seus pontos MYCAUDALIE, receber todas as informações relativas ao seu programa de fidelidade e manter-se a par das nossas novidades.
