PÁGINA DADOS PESSOAIS E COOKIES

São considerados como dados pessoais todas as informações que permitam identificá-lo(a), direta ou indiretamente. Pode tratar-se de informações de identificação tais como, nomeadamente, o seu nome, apelido, o seu email, a sua data de nascimento, o seu endereço postal, o seu endereço IP, ou ainda os seus hábitos de compra ou as suas preferências. Para mais informação, clique aqui. (Link 1 .1)

Os « cookies » são identificadores alfanuméricos alojados no seu computador, no seu telemóvel ou tablet digital, por intermédio do seu navegador Internet, com o propósito de reconhecer o seu navegador e de lhe serem propostos serviços personalizados.

Utilizamos cookies para as necessidades de navegação no nosso Website, com o propósito de memorizar as suas preferências, de lhe proporcionar uma melhor experiência de cliente e de otimizar o nosso Website fornecendo um conteúdo adaptado às suas necessidades.

(Uma sessão) Estes cookies são utilizados para assegurar a navegação do visitante do Website e não guardam nenhuma informação pessoal. Garantem o bom comportamento de certas funcionalidades de base, tais como a ligação à conta, a navegação, a introdução de um produto no cesto. O tempo de vida destes cookies está limitado à sessão do utilizador e não se mantém no tempo.

CaudCountry (3 meses): permite memorizar o idioma de preferência do visitante
CaudIsSubscriber (30 meses): permite não voltar a apresentar o pop-in de inscrição na newsletter
CaudPush (24 horas): permite identificar um visitante que navegue no Website Caudalie.com a partir de uma campanha marketing específica, com o propósito de apresentar a oferta correspondente.

Utilizamos um software para analisar certas informações dos visitantes, tais como o tráfego do Website Caudalie.com, a utilização do navegador, o número de novos visitantes, a atividade marketing e as encomendas efetuadas. Esta informação ajuda-nos a efetuar melhorias ao nosso Website, à experiência de compras bem como às nossas campanhas. Os dados armazenados por este cookie podem ser vistos apenas pelas equipas Caudalie a que dizem respeito, mas não registam nenhuma informação confidencial.

(1 sessão) Caudalie.com utiliza Google Maps para a pesquisa de pontos de venda e Spas Caudalie. Regra de confidencialidade Google: https://www.google.fr/intl/fr/polaquies/privacy/

Google, Facebook, Bing, Yahoo, Zanox, Splio, Yzance Caudalie.com aceita igualmente que Sociedades parceiras possam utilizar cookies no quadro da apresentação de publicidades dirigidas. São utilizados para nos ajudarem a seguir os visitantes que tenham clicado em publicidades e a interagir com elas. Cada Sociedade utiliza os seus próprios cookies de seguimento e os dados extraídos não são intercambiáveis. Não é registada qualquer informação confidencial. (de 1 sessão a 3 anos)

Caudalie.com utiliza a funcionalidade de « partilha » de conteúdos através das redes sociais tais como Facebook. Caudalie não controla a difusão destes cookies e sugerimos que consulte os Websites destes terceiros para mais informações sobre os seus cookies.

• Regras de confidencialidade de Facebook: http://www.facebook.com/policy.php

• Regras de confidencialidade YouTube privacy policy: https://www.google.fr/intl/fr/polaquies/privacy/

A maioria dos navegadores Internet aceita cookies automaticamente por defeito. No entanto, pode configurar o seu navegador de forma a impedir este registo de cookies no seu computador ou num periférico associado. Certos navegadores propõem um modo em que os cookies são sempre eliminados após uma visita. A secção Ajuda da barra de ferramentas da maioria dos navegadores indica-lhe como recusar novos cookies, obter uma mensagem que lhe assinala a sua receção ou ainda como desativá-los. Pode também optar por desativar ou eliminar os cookies utilizados pelos softwares acessórios do seu navegador alterando os parâmetros desses softwares ou visitando o Website do editor desses softwares.

A parametrização é suscetível de alterar as suas condições de acesso aos nossos serviços que necessitam da utilização de cookies. Se o seu navegador está configurado de forma a recusar o conjunto dos cookies, não poderá efetuar compras ou aproveitar funções essenciais do nosso Website como, por exemplo, acumular artigos no seu cesto ou receber recomendações personalizadas.

De forma a gerir os cookies de uma forma mais próxima das suas expectativas, convidamo-lo(a) a parametrizar o seu navegador.

Pode desativar os cookies seguindo as seguintes instruções:

Utiliza o navegador Internet Explorer

Em Internet Explorer, clique no botão Ferramentas, depois em Opções Internet. No separador Geral, em Histórico de navegação, clique em Definições e depois no botão Ver ficheiros. Clique em seguida na barra superior da coluna Nome para ordenar todos os ficheiros por ordem alfabética, e percorra seguidamente a lista até aos ficheiros que começam pelo prefixo Cookie (todos os cookies possuem este prefixo e contêm habitualmente o nome do Website que criou o cookie). Selecione-o ou os cookies que incluam o nome Caudalie e elimine-os. Feche a janela que contém a lista dos ficheiros, e clique depois duas vezes em OK para regressar a Internet Explorer.

Utiliza o navegador Firefox

No separador Ferramentas do navegador, selecione o menu Opções. Na janela que aparece, escolha Privacidade e Segurança e em Cookies e Dados de Sites clique em Gerenciar dados. Procure os ficheiros que contêm o nome Caudalie e, depois, selecione-os e elimine-os.

Utiliza o navegador Safari

No seu navegador, escolha o menu Preferências. Clique em Definições e, depois, em Avançadas e ver Remover cookies e dados armazenados. Selecione os cookies que contêm o nome Caudalie e clique em Remover ou Remover tudo. Depois de ter eliminado os cookies, clique em Terminado.

Utiliza o navegador Google Chrome

Clique no ícone do menu Ferramentas e selecione depois Definições. Clique no separador Avançadas e aceda à secção Definições de conteúdo. Clique no botão Cookies. Clique em Ver todos os cookies e dados de sites. Procure os ficheiros que contêm o nome Caudalie e, depois, selecione-os e elimine-os.

Clique em Fechar para regressar ao seu navegador.

Mais informações sobre os cookies no Website da CNIL: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

Parametrizar os meus cookies

O seu navegador pode permitir-lhe escolher ou desativar todos ou parte dos Cookies, quer sistematicamente, quer de acordo com o emissor. Pode também configurar o seu software de navegação para que a aceitação ou recusa dos cookies lhe sejam propostas (caso a caso ou na totalidade). No entanto, recordamos-lhe que a desativação de todos os Cookies o(a) impedirá de utilizar o nosso Website em condições normais, com exceção das funções básicas.

Para qualquer questão ou reclamação relativa a esta situação, pode contatar-nos por correio dirigido a: Caudalie Serviço ao Consumidor 6 place de Narvik 75008 Paris ou por email : europe@caudalie.com

Caudalie recolhe vários tipos de dados pessoais que lhe dizem respeito:

Informações que nos fornece diretamente

Recolhemos informações que nos comunica diretamente sempre que utiliza o nosso Website e interage connosco. É o caso, nomeadamente, sempre que :

• Cria uma conta online

• Subscreve o nosso programa de fidelidade,

• Faz compras ou efetua a reserva de um serviço nas nossas Boutiques ou no nosso Website,

• Nos contata telefonicamente,

• Se inscreve para receber os nossos e-mails,

• Participa num sorteio, num concurso, numa promoção ou num inquérito,

• Comunica connosco por intermédio de redes sociais de terceiros,

• Solicita uma assistência ao cliente,

• Realiza um diagnóstico de pele numa Boutique ou num distribuidor oficial

• Comunica connosco de qualquer outra forma.

• A comunicação das suas informações pessoais é voluntária. No entanto, se não fornecer uma parte ou a totalidade das informações pedidas, talvez não nos seja possível fornecer-lhe certos produtos, serviços ou informações. As categorias de informações que recolhemos incluem :

• As informações de identificação e de contato (tais como o nome, apelido, data de nascimento, coordenadas postais, meios de contato) necessários à sua identificação sempre que utiliza um dos nossos Serviços (ex : criação de uma conta online),

• As informações transacionais necessárias para tratar a sua encomenda (artigos escolhidos, endereço de entrega e de faturação, o seu endereço email, número de telefone, modo de pagamento).

• As informações sobre as suas preferências (tais como a sua « Love List » online)

• Informações sócio-demográficas (como, por exemplo, a sua idade, a sua profissão, o seu género, etc., mencionadas sempre que posta uma opinião ou cria uma conta)

• Informações sobre o seu tipo de pele sempre que faz o um diagnóstico de pele ou de beleza.

• Os dados de histórico referentes às suas encomendas online, e sempre que utiliza a sua conta de fidelidade (conservamos o histórico das transações, os locais de compras; da mesma forma, sempre que compra ou devolve um produto, recolhemos informações sobre a transação, tais como as informações do produto e a data e o local da compra ou da devolução)

• Os dados de histórico dos seus contatos connosco (conservamos, por outro lado, o histórico dos seus contatos sempre que contata Serviço ao Cliente ou sempre que insere uma reclamação)

• As opiniões que redige sobre os produtos O dados que lhe pedimos e que são indispensáveis para responder às suas solicitações são identificados por um asterisco ou um procedimento equivalente nos formulários de recolha, ou especificados como tais, verbalmente ou no momento da sua recolha. Nos nossos pontos de venda oficiais ou em eventos que organizamos, podemos recolher dados pessoais complementares nas condições e para as utilizações que lhe serão especialmente notificados nessa ocasião.

Informações que recolhemos automaticamente

Recolhemos automaticamente certas informações que lhe dizem respeito sempre que acede ao Website, navega ou efetua uma compra, nomeadamente :

- Dados de ligação: Recolhemos informações relativas ao terminal através do qual se liga a nós, assim como na sua utilização do Website (tais como o sistema de exploração, o tipo de navegador utilizado, a utilização ou não de proxy, a localização do terminal deduzida do seu endereço IP permitindo identificar o seu computador, os tempos de acesso, as páginas visitadas, e o link que lhe permitiu aceder ao nosso Website).

- Informações sobre a sua navegação (quer esteja ou não conectado): Podemos utilizar cookies e outras tecnologias de seguimento para recolher informações que lhe dizem respeito sempre que interage com o nosso Website ou com os emails que lhe enviamos. Estas informações permitem-nos deduzir as suas preferências, a sua apetência para este ou aquele tipo de produto, bem como analisar a forma como interage com certos conteúdos. Estas informações são recolhidas a cada vez, sempre que é identificado e sempre que não o é, e podem ser relacionadas entre si, seja qual for o terminal utilizado. O objetivo é o de lhe propor ofertas o mais personalizadas possível.

Por outro lado, em função dos dados a partir de agora em nosso poder, certos formulários poderão ser pré-preenchidos.

Informações que recolhemos junto dos nossos parceiros e de outras fontes

Podemos igualmente obter informações que lhe dizem respeito a partir outras fontes e associá-las às informações que recolhemos e lhe dizem respeito, tais como:

- Informações obtidas das bases de dados dos serviços postais locais para verificar e atualizar os endereços de difusão;

- Dados comunicados por terceiros parceiros: trata-se de informações que nos foram comunicadas por terceiros parceiros com os quais tenha tido alguma relação ou a quem tenha autorizado a partilha para fins de prospeção comercial ou de segmentação publicitária;

- Dados comunicados pelas redes sociais. Por exemplo, sempre que partilha a sua experiência relativamente a Caudalie numa rede social, está a comunicar dados pessoais que lhe dizem respeito a essa rede e à Caudalie. Estas comunicações são regidas pelas políticas próprias de proteção de dados de caráter pessoal dessas redes sociais às quais se poderá remeter e relativas às quais a Caudalie se descarta de qualquer responsabilidade.

Informações relativas a terceiros

Em certos casos, podemos igualmente ser levados a recolher informações que nos fornecem relativas a outras pessoas. Por exemplo, quando nos compra um cartão-presente para um terceiro, pode decidir escolher o envio desse cartão por correio eletrónico a essa terceira pessoa e deverá, consequentemente, comunicar-nos o endereço email desse destinatário, que utilizamos. Utilizamos as referidas informações unicamente para responder aos seus pedidos e não enviamos comunicações marketing aos seus contatos sem que eles nos dêem consentimento.

O tratamento dos seus dados pessoais e a utilização dos cookies respondem a uma finalidade determinada, explícita e legítima. Qualquer tratamento dos seus dados pessoais que tiver uma finalidade não justificada por um interesse legítimo, necessita do seu consentimento. Empenhamo-nos em minimizar os dados recolhidos.

- O bom funcionamento do nosso Website

- Os serviços e produtos propostos;

- Evitar e detetar fraudes, malwares (softwares malignos ou softwares maliciosos) e gerir os incidentes de Segurança;

- A disponibilização de botões de partilha nas nossas redes sociais

- A realização de todas as operações comerciais (encomendas, pagamento, entregas, faturas, contabilidade, inquéritos de satisfação, apoio ao consumidor…etc);

- Analisar e personalizar a experiência do cliente online para lhe assegurar a melhor qualidade de serviços (de forma anónima);

- Gerir o programa de fidelidade e a relação com o cliente através do nosso CRM;

- Otimizar o nosso apoio ao cliente (acessível por email, telefone ou por chat);

- Gerir eventuais litígios.

Certos dados são igualmente conservados para responder às nossas obrigações legais e assegurar a defesa dos nossos interesses em caso de litígio ou de ação em justiça.

Os seus dados são conservados durante toda a duração da sua relação. De um modo geral, os seus dados pessoais são conservados durante toda a duração da sua relação connosco, acrescida de uma duração de três anos a partir do fim do seu relacionamento connosco, pois fazem parte de um arquivo com o propósito de responder às nossas obrigações legais ou com fins probatórios ou são anonimizados para fins de estudos e estatísticas.

Conservamos, ainda, certos dados após eliminação da sua conta no caso de essa conservação estar prevista na lei, ou no caso de essa conservação ser necessária para nos permitir gerir litígios e contestações. Nesse caso, os dados necessários à resolução do problema ou do litígio serão conservados enquanto durar o litígio, no limite das regras aplicáveis em matéria de prescrição. Podem ser conservados outros dados após terem sido objeto de um tratamento destinado a impedir a sua reatribuição a uma pessoa identificada para fins de estudos e estatísticas.

• Os dados pessoais da conta cliente : Duração de três (3) anos a contar a sua última atividade no Website. (Compra ou alteração de conta)

• Os dados relacionados com uma encomenda: Duração de três (3) anos a contar da sua última encomenda (anonimização dos campos “apelido, nome, email, telefone, endereço pessoal” após 3 anos de inatividade)

• As estatísticas de medida de audiência e de navegação no Website Internet : Duração de treze (13) meses ao nível dos cookies.

• Os dados prospeção/clientes : Duração de três (3) anos a contar da sua recolha ou do último contato, ou da última encomenda.

• Os dados que permitem estabelecer a prova de um direito ou de um contrato, ou conservados a título do respeito por uma obrigação legal : Arquivo de acordo com a legislação em vigor

Tem a possibilidade de integrar as nossas listas de difusão e de aceitar receber informações marketing e promocionais da nossa parte. Em qualquer momento pode retirar o seu consentimento clicando diretamente no rodapé dos nossos emails ou contatando-nos: link página contato novo Website

Em conformidade com as disposições da lei « Informática e Liberdades » de 6 de janeiro de 1978 alterada pelo regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril 2016, dispõe de um direito de acesso, de informação, de oposição, de retificação, de limitação, de portabilidade e de supressão dos seus dados. Dispõe igualmente do direito de formular e comunicar diretivas relativas ao destino dos seus dados após a sua morte. Para exercer um ou mais desses direitos, deverá preencher o formulário Contato.