Perguntas frequentes
Na página "O meu carrinho", introduza o seu código na caixa "CÓDIGO PROMOCIONAL". Deve clicar em "APLICAR" para validar o código. A oferta será então adicionada diretamente ao seu carrinho. As nossas ofertas são válidas apenas uma vez por pessoa, enquanto houver stock disponível e não podem ser acumuladas com outras ofertas.
É possível que certos produtos estejam em rutura de stock. Nesses casos, fazemos o máximo para poder reaprovisioná-los. Enquanto espera, pode encontrá-los numa farmácia que comercialize Caudalie (localizador de pontos de venda), ou comunicar-nos o seu e-mail na ficha do produto que lhe interessa. Receberá uma notificação logo que o produto estiver de novo em stock.
Alguns produtos podem estar em rutura de stock. Neste caso, faremos o nosso melhor para os reaprovisionar. Entretanto, poderá encontrá-los numa farmácia ou num ponto de venda autorizado Caudalie, bem como na Boutique SPA Caudalie.
Assim que a sua encomenda e o seu pagamento forem validados, enviar-lhe-emos uma primeira mensagem de e-mail de confirmação. Se a sua encomenda tiver sido processada, encontrará um resumo da sua encomenda na secção "As minhas encomendas" da sua conta. Se não receber esta mensagem de e-mail, é possível que a sua encomenda não tenha sido registada. Para ter a certeza, contacte-nos: por e-mail ou ligando para o seguinte número: 02 38 81 22 72 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h).
Assim que a sua encomenda for preparada e enviada, receberá uma confirmação de expedição por e-mail com um link de acompanhamento.
Também pode aceder à sua conta, em "As minhas encomendas", e encontrar um link de acompanhamento da encomenda selecionando a encomenda em questão.
Na página «Cesto», insira o seu código no espaço «Tem um código de desconto». É imperativo clicar em «Utilizar» para validar este código. A oferta será então diretamente acrescentada ao seu cesto. Lembramos que as nossas ofertas são válidas uma única vez por pessoa, limitada aos stocks disponíveis e não acumuláveis com outras ofertas.
Verifique se o seu código de desconto foi bem introduzido sem asterisco antes do código e sem espaço. Pode utilizá-lo em maiúsculas ou minúsculas. Se continuar a não conseguir utilizar o seu código, queira contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Pode encomendar uma embalagem para oferta depois de validar o seu carrinho. O custo é de 2,90€.
Atenção: o tamanho da embalagem para oferta é de 68,3 cm de largura, 19,3 cm de profundidade e 9,5 cm de altura.
Alguns coffrets Caudalie não cabem na nossa embalagem de oferta.
Em cada encomenda no nosso site, oferecemos-lhe amostras à escolha. Escolha as amostras que deseja no momento da validação da sua encomenda.
Tem a possibilidade de encomendar por telefone contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo 800 20 92 67 das 09h às 13h e das 14h às 17h de segunda a sexta-feira. As nossas conselheiras de beleza estão disponíveis para responder às suas questões.
Infelizmente não possuímos a opção de compra por telefone.
