Perguntas frequentes

A minha encomenda

1 - Como fazer uma encomenda?

Escolha os artigos que deseja comprar clicando em «Juntar ao cesto» ou «Comprar». Pode continuar as suas compras, como pode fazer a encomenda diretamente. Logo que os produtos estejam no cesto, deixe-se guiar clicando no botão «Validar».

2 - Porque não posso juntar certos produtos ao meu cesto?

É possível que certos produtos estejam em rutura de stock. Nesses casos, fazemos o máximo para poder reaprovisioná-los. Enquanto espera, pode encontrá-los numa farmácia que comercialize Caudalie (localizador de pontos de venda), ou comunicar-nos o seu e-mail na ficha do produto que lhe interessa. Receberá uma notificação logo que o produto estiver de novo em stock.

3 - Como posso saber se a minha encomenda foi devidamente considerada?

Logo que a sua encomenda e o respetivo pagamento forem validados, enviamos-lhe um primeiro e-mail de confirmação.  Se a sua encomenda tiver sido devidamente aceite, poderá encontrar o recapitulativo da sua encomenda na rubrica «As Minhas Encomendas e Reservas» da sua conta. Se não receber esse e-mail, é possível que a sua encomenda não tenha sido registada. Para se certificar, contacte-nos: por email ou ligando para o seguinte número: 800 20 92 67 de 2ª a 6ª Feira das 8h às 18h)

4 - Como posso aceder ao acompanhamento da minha encomenda?

Logo que a sua encomenda tiver sido preparada e expedida, vai receber uma confirmação da expedição por e-mail.
Pode acompanhar o percurso da sua encomenda em «Minhas Encomendas e Reservas» na sua conta.

5 - Como posso anular ou alterar a minha encomenda?

Antes da validação do seu pagamento, poderá alterar ou anular a sua encomenda na página «Meu Cesto» na etapa de validação da sua encomenda.
De forma a garantir os prazos mais curtos, não poderá anular nem alterar a sua encomenda a partir do momento em que esteja finalizada. Poderá devolver toda ou uma parte da sua encomenda. Consulte a rubrica dedicada à nossa política de devoluções.

6 - Como posso utilizar um código de desconto?

Na página «Cesto», insira o seu código no espaço «Tem um código de desconto». É imperativo clicar em «Utilizar» para validar este código. A oferta será então diretamente acrescentada ao seu cesto. Lembramos que as nossas ofertas são válidas uma única vez por pessoa, limitada aos stocks disponíveis e não acumuláveis com outras ofertas.

7 - Porque é que o meu código de desconto não funciona?

Verifique se o seu código de desconto foi bem introduzido sem asterisco antes do código e sem espaço. Pode utilizá-lo em maiúsculas ou minúsculas. Se continuar a não conseguir utilizar o seu código, queira contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

8 - Gostaria de propor uma embalagem de presente?

Pode encomendar a sua embalagem de presente depois de ter validado o seu cesto. Oferecemos-lhe uma embalagem de presente a partir de 60 € de compras; para qualquer encomenda inferior, ser-lhe-á faturado 2,90€. Tem a possibilidade de personalizar o cartão de presente que acompanhará a sua encomenda. Nota: a dimensão da embalagem de presente é de 22,3cm de largura, 19,3cm de profundidade e 9,5cm de altura.

9 - Como obter amostras?

Sempre que efetuar uma encomenda no nosso site, oferecemos-lhe a possibilidade de selecionar um kit de três amostras, após a validação do seu cesto.
 Lembramos que estas amostras estão disponíveis limitadas aos nossos stocks.

10 - Posso encomendar por telefone?

Tem a possibilidade de encomendar por telefone contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo 800 20 92 67 das 09h às 13h e das 14h às 17h de segunda a sexta-feira. As nossas conselheiras de beleza estão disponíveis para responder às suas questões.