Perguntas frequentes

A minha conta

1 - Como criar uma conta?

Nada mais simples, aceda a www.caudalie.com. Clique em «Minha conta», depois em «Criar a minha conta». Preencha as suas informações pessoais e valide em seguida a sua inscrição.
Ter uma conta apresenta numerosas vantagens:
- As suas informações pessoais (moradas de entrega, de faturação, e-mail, telefone, etc.) ficam registadas. Para as suas encomendas seguintes, já não precisa de as comunicar de novo.
- Pode gerir as suas encomendas bem como as suas reservas (acompanhamento, histórico).
- Pode aceder às vantagens do nosso programa de fidelidade MYCAUDALIE (pontos, presentes, etc.).
Pode alterar os seus dados pessoais diretamente online ou eliminá-los, contatando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

2 - Como é que são conservadas as minhas informações pessoais?

Estas informações são estritamente confidenciais e só são utilizadas para melhor responder aos seus pedidos (faturação, entrega). Deste modo, e em nenhuma circunstância, estas informações serão partilhadas ou vendidas. Em conformidade com as disposições da lei Informática e Liberdades, o utilizador é informado de que dispõe de um direito de acesso, de retificação, de supressão e de não utilização dos dados pessoais que lhe dizem respeito.

3 - Como alterar as minhas informações pessoais?

Aceda à sua conta clicando na rubrica «Minha Conta». Uma vez conectada(o) aceda a «Informações pessoais ». Efectue as alterações desejadas e clique em seguida em «Alterar».

4 - Esqueci-me da minha palavra-passe. O que é que devo fazer?

Aceda a www.caudalie.com. Clique em «Minha Conta» depois sobre o link «Esqueceu-se da palavra-passe?». Comunique o seu endereço e-mail de inscrição a que deveremos enviar a palavra-passe. Se não receber esse e-mail, verifique a sua pasta de spam ou contate o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

5 - O que fazer se a palavra-passe não funcionar?

Em primeiro lugar, verifique se introduziu a palavra-passe correta, fazendo um copiar-colar diretamente do e-mail recebido. Lembramos-lhe, além disso, que se tiver solicitado várias vezes uma nova palavra-passe, só a última recebida à data será aceite. Se a sua palavra-passe continuar a não funcionar, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente.

6 - Como apagar a minha conta?

Para proceder à eliminação da sua conta, solicitamos-lhe que transmita o seu pedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente expondo-nos a razão da sua decisão. Os seus comentários permitem-nos melhorar os nossos serviços e o nosso programa de fidelidade. Atenção: a eliminação da sua conta gera automaticamente a eliminação definitiva de todos os seus pontos de fidelidade MYCAUDALIE. Se o seu endereço e-mail já não for válido ou se tiver mudado de casa, saiba que não é necessário apagar a sua conta: basta-lhe alterar estes dados na secção «Informações pessoais».

7 - Tenho que obrigatoriamente criar uma conta quando faço uma encomenda?

São-lhe dadas duas possibilidades:
- Criar uma conta, caso não a tenha. Ter uma conta apresenta numerosas vantagens: as suas informações pessoais (moradas de entrega, de faturação, e-mail, telefone, etc.) são registadas. Para as suas encomendas seguintes, já não precisa de as comunicar de novo. Pode gerir as suas encomendas, bem como as suas reservas (acompanhamento, histórico). Pode aceder às vantagens do nosso programa de fidelidade MYCAUDALIE (pontos, presentes, etc.).
- Encomendar sem criar conta.

8 - Porquê increver-se nas Newsletters Caudalie ?

Ao inscrever-se nas nossas Newsletters, receberá em primeira mão as nossas exclusividades, conselhos e vendas privadas.

9 - O que é uma love list ?

A love list permite-lhe registar os seus produtos preferidos na sua conta sem que isso implique uma compra. Pode mais tarde partilhar essa lista via e-mail com quem quiser.

10 - Como criar a minha love list ?

Para criar a sua love list basta clicar no coração que se encontra por cima do produto. Se estiver conectado, o produto é acrescentado à sua love list. Se não estiver conectado, aparece uma pop up que o convida a conectar-se de modo a guardar o produto na sua love list.