Perguntas frequentes

Política de devoluções

1 - Como efetuar uma devolução ?

Pode devolver os produtos encomendados em www.caudalie.com dentro do prazo de 14 dias após a entrega. O produto devolvido deverá estar dentro da sua embalagem, em estado novo e nunca utilizado.
1. Aceda a "A minha conta".
2. Dirija-se para a rubrica "As minhas encomendas".
3. Clique na encomenda que deseja devolver e, em seguida, no botão "Efetuar uma devolução".
4. Preencha as informações pedidas: produto a devolver, razão da devolução.
5. Download e imprima o impresso de devolução e coloque-o no sua caixa de devolução.
6. Envie a sua encomenda para a seguinte morada:
Caudalie
Service Retours E-Commerce
1040 RUE DU CHÊNE DE LA CROIX
45520 GIDY
FRANCE
As encomendas sem o impresso de devolução não serão consideradas.

2 - Posso devolver ou arrepender-me de uma compra realizada numa farmácia ou parafarmácia?

Não é possível trocar ou obter o reembolso de produtos encomendados em farmácias ou parafarmácias com contrato Caudalie.
Recomendamos-lhe que contacte diretamente o ponto de venda onde a compra foi efetuada.

3 - É possível pedir o reembolso?

Não se preocupe se toda a encomenda ou uma parte dela não lhe interessa, pois dispõe de um prazo de devolução de 14 dias após a receção dos produtos.
A devolução só é possível com produtos entregues em bom estado. Os produtos devem ser apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, com as ofertas que tiverem acompanhado a encomenda, se for o caso.
O reembolso referir-se-á aos produtos e despesas de entrega iniciais diretamente para o cartão de crédito utilizado na encomenda.
As despesas de transporte relacionados com a devolução dos seus produtos ficam a seu cargo.

4 - Em que prazo é que o reembolso é efetuado?

O reembolso será efetuado num prazo de 10 dias após a receção da sua encomenda.

5 - Quais os prazos de rescisão?

Dispõe de 14 dias para nos apresentar a sua intenção de devolver uma encomenda através de um impresso de devolução. Tem depois 14 dias para nos devolver a encomenda. A partir da receção da encomenda, será reembolsado(a) no prazo máximo de 14 dias.