Perguntas frequentes

Meu programa de fidelidade

1 - O que é o MYCAUDALIE?

Para recompensar a sua fidelidade, a Caudalie criou o programa MYCAUDALIE em Maio de 2003. Este programa exclusivo, disponível na internet e nas nossas Boutiques SPA, permite-lhe receber produtos gratuitos, receber conselhos de beleza sob medida e beneficiar de ofertas promocionais em antestreia.

2 - Como posso inscrever-me no programa MYCAUDALIE?

A inscrição é automática: basta criar a sua conta no site www.caudalie.com.

Também pode criar a sua conta diretamente com uma especialista na farmácia.

Boa notícia: tem logo direito a 20 pontos de boas-vindas! (válidos 2 meses sem encomenda ou prolongados por 18 meses com qualquer encomenda)

3 - Para que servem os meus pontos MYCAUDALIE?

A adesão ao programa MYCAUDALIE é gratuita e recompensa-a pela sua fidelidade. Os seus pontos MYCAUDALIE permitem-lhe ganhar presentes. A partir de 100 pontos, tem acesso ao primeiro patamar de presentes.

4 - Como ganhar pontos MYCAUDALIE ?

Com as suas compras:

Se compra produtos ou vouchers de tratamento Spa no site caudalie.com ou numa Boutique SPA Caudalie, vão-lhe ser automaticamente atribuídos pontos com cada compra, para todos os produtos.

Se comprar produtos nos nossos pontos de venda autorizados, todos os cuidados de rosto com cartonagem (exceto coffrets) podem dar-lhe pontos. Basta introduzir o código único de 10 ou 11 carateres que se encontra no interior da cartonagem.


Pelo seu aniversário:
Como membro de MYCAUDALIE e se nos informou a sua data de nascimento, oferecemos-lhe 30 pontos no dia do seu aniversário. Ao criar o seu perfil de beleza:
Ao preencher o seu perfil de beleza, pode ganhar 20 pontos. (Válido apenas na primeira vez que preenche o diagnóstico)

5 - Como posso registar os meus códigos MYCAUDALIE?

Para registar os seus códigos, basta entrar no site Internet Caudalie na rubrica « A minha Conta / Ganhar pontos » e introduzir o código único de 10 ou 11 carateres presente no interior das cartonagens dos cuidados de rosto (exceto coffrets). Ao comprar na nossa e-boutique, todos os produtos dão-lhe pontos e são automaticamente creditados na sua conta.

6 - Quantos pontos ganho por produto?

O número de pontos atribuído por produto é indicado no site Internet no nível do detalhe da página produto de cada produto. O número de pontos depende do valor de cada produto.

7 - Como posso receber o meu presente?

Existem três opções possíveis:

- Pode juntar o seu presente fidelidade à sua próxima encomenda na nossa e-boutique e recebê-lo com as suas compras web em sua casa.

- A entrega é oferta acima de 39€ de compras, ou acima de 1€ de compras se for membro VIP.
Pode levantar o seu presente, no prazo de um mês, no ponto de venda que selecionou no site Internet apresentando o voucher-presente impresso que terá recebido por e-mail. Para obter o seu voucher-presente, deverá começar por acrescentar o(s) presente(s) da sua escolha ao seu cesto web. Ser-lhe-á pedida uma validação desta " encomenda gratuita " para lhe enviarmos o seu voucher-presente via e-mail. O voucher MYCAUDALIE também está disponível na sua conta MYCAUDALIE em « as minhas encomendas e reservas » durante um mês.

8 - Posso receber o meu presente diretamente em minha casa?

Pode receber o seu presente em sua casa apenas quando faz uma encomenda na nossa e-boutique www.caudalie.com. A entrega é oferta acima 39€ de compras, ou acima de 1€ de compras se for membro VIP.

9 - Devo imprimir o voucher-presente para levantar o meu presente no ponto de venda?

Para levantar o seu presente no ponto de venda que escolheu, deve obrigatoriamente imprimir o voucher-presente que lhe é enviado via e-mail ou se encontra disponível na sua conta MYCAUDALIE no separador « As minha encomendas e reservas » durante um mês.

10 - Quanto tempo tenho para levantar o meu presente?

Dispoõe do prazo de um mês para levantar o seu presente no ponto de venda que selecionou (a partir da data em que passou a "encomenda gratuita" do seu presente no site).

11 - Por quanto tempo é que os meus pontos estão disponíveis?

Os pontos ligados às compras têm uma validade de 18 meses. Com cada nova compra registada, a validade do conjunto dos seus pontos é automaticamente prolongada em 18 meses. NB: Os pontos "bónus", que não estão relacionados com uma compra (Welcome, Perfil beleza, Apadrinhamento, Aniversário...), não prolongam a duração da validade dos seus pontos. Estes pontos "bónus" expiram ao fim de 2 meses se não tiver feito nenhuma compra ou adicionado um código único durante esse período.

12 - Perdi a minha palavra passe, o que devo fazer?

Se não se lembra da sua palavra de passe, basta clicar em « Esqueceu a sua palavra de passe ? » na rubrica « A minha Conta ». Uma nova palavra de passe ser-lhe-á imediatamente enviada via e-mail.

13 - Quais são os diferentes estatutos do programa de fidelidade?

Existem 3 estatutos no programa de fidelidade


Caudalie Insider :
Condições: Ainda não registou nenhuma compra, mas subscreve a nossa newsletter e/ou já ganhou pontos bónus (Pontos de boas-vindas, diagnóstico de pele..)
Vantagens: recebe informações exclusivas sobre os produtos e dicas de beleza.

Membro MYCAUDALIE :
Condições: já efetuou pelo menos uma compra em caudalie.com ou em Boutique SPA Caudalie ou introduziu um código único no site internet Caudalie após uma compra num ponto de venda autorizado.
Vantagens: tem acesso ao catálogo de presentes, recebe pontos no seu aniversário e tem acesso a antestreias.

MYCAUDALIE VIP :
Condições: acumulou pelo menos 300 pontos nos últimos 12 meses.
Vantagens: além das vantagens de membro, beneficia da entrega a domicílio oferecida para qualquer encomenda superior a 1€ no site caudalie.com. É convidado para eventos e tem acesso a um catálogo de presentes exclusivo (Premier Cru,etc.).

14 - Eu sou membro VIP, quais as vantagens do meu estatuto?

Parabéns, faz parte da nossa comunidade MYCAUDALIE VIP!

Este estatuto privilegiado permite-lhe ter acesso a antestreias, receber convites para eventos perto de si e ainda beneficiar da entrega a domicílio gratuita para todas as suas encomendas superiores a 1€ no nosso site caudalie.com. Também lhe permite aceder a um catálogo de presentes exclusivo (Premier Cru, etc...).

15 - Como é que posso passar ao estatuto VIP?

Torna-se VIP quando acumulou 300 pontos nos últimos 12 meses à data de hoje. Este estatuto não é permanente. Perde automaticamente este estatuto se acumulou menos de 300 pontos nos últimos 12 meses.

Este estatuto é válido durante um ano. Conserva o seu estatuto quando acumula de novo 300 pontos nos últimos meses. Regressa ao estatuto membro quando acumulou menos de 300 pontos nos últimos 12 meses. Pode consultar o seu estatuto em qualquer momento no seu espaço pessoal.