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Perguntas frequentes

Quais os cuidados recomendados para as mulheres grávidas?

Durante este período de desequilíbrio hormonal, são os cuidados da linha VINOPERFECT, à base de Viniferina extraída da seiva da videira antimanchas e brilho que recomendamos para prevenir ou tratar o aparecimento de manchas de pigmentação (cloasma), frequentes em mulheres grávidas. 

Para o corpo, recomendamos a aplicação diária do Cuidado Corporal Nutritivo para apaziguar as comichões provocadas pelo estiramento da pele. O nosso cuidado melhorará igualmente a elasticidade da pele, prevenindo, deste modo, o aparecimento de estrias.

Quais os produtos contra-indicados durante este período e o de amamentação?

São os óleos de noite (POLYPHENOL C15 HUILE DE NUIT DETOX, VINOSOURCE HUILE DE NUIT NOURRISSANTE), os concentrados para o rosto (Nutritivo, Reequilibrante, Purificante),  os concentrados para o corpo (Minceur e Fermeté), bem como o GOMMAGE CRUSHED CABERNET.  Os suplementos alimentares VINEXPERT também não são aconselhados a mulheres grávidas.

Quais os cuidados preferidos dos homens?

Os homens adoram os produtos práticos, os cuidados 2 em 1, as texturas frescas e absolutamente não gordurosas. Os melhores são a Espuma de Limpeza Fleur de Vigne®, que utilizam diariamente para limpar o rosto e que, por vezes, transformam em espuma de barbear. A Água de Beleza, semi-sérum, semi-tónico agrada-lhes pelas suas qualidades adstringentes, mas também porque a utilizam como loção depois de barbear.

Os nossos séruns, devido à sua textura penetrante, são muito leves na pele e o seu perfume é muito discreto. Os nossos cuidados protectores para aplicação de manhã e à noite: o Fluido Antirrugas Protetor Polyphenol C15, o Fluido Matificante Hidratante, o Creme Sorvete Hidratante... quanto à nossa gama Corporal: a Água Fresca Zeste de Vigne é extremamente agradável, bem como o Gel Duche Pêche de Vigne.

Quais os cuidados que contêm óleos essenciais?

São os Concentrados para o rosto (Nutritivo, Reequilibrante, Regenerante), os Concentrados para o corpo (Adelgaçante e Firmeza), bem como os Esfoliantes para o corpo (Crushed Cabernet, Friction Merlot) e a Água de Beleza.

VINOPERFECT é um despigmentante?

A linha Vinoperfect não é despigmentante. O activo natural antimanchas e brilho é extraído da seiva das videiras. Trata-se da Viniferina. Assim sendo, os cuidados Vinoperfect podem ser aplicados em todo o rosto e não apenas nas zonas a tratar.  Saber mais sobre a Viniferina

Por que motivo os vossos géis de duche e o champô não formam espuma?

Os nossos cuidados de limpeza para o corpo e cabelo não formam espuma porque não contêm lauril sulfato de sódio. Este ingrediente, frequentemente utilizado neste tipo de cuidados, é muito decapante para a pele e não se degrada facilmente. Damos preferência aos agentes mais suaves para a pele e menos agressivos que não formam espuma mas limpam totalmente!

O que é a Vinothérapie?

Criada pela Caudalie, a Vinothérapie é a utilização dos benefícios da videira e da uva em cuidados únicos.

Testam os vossos produtos e ingredientes em animais?

Desde a sua criação, a Caudalie é contra os testes em animais e não efetua qualquer teste em animais, conforme estabelecido pela regulamentação europeia. Utilizamos métodos alternativos para testar as nossas moléculas e os nossos produtos finais.  Além disso, não utilizamos ingredientes de origem animal. 

Todos os testes que executamos são exclusivamente realizados em clínica em voluntários e são efetuados, de modo a obter total objetividade, por um Laboratório independente certificado pelo Ministério da Saúde francês.

Somos contra os testes realizados em animais e privilegiamos, relativamente a matérias-primas, fornecedores que utilizam métodos alternativos.

A nossa primeira exigência é garantir uma inocuidade perfeita para os nossos produtos. 

Além disso, saiba que continuamos a defender a nossa Cosmética e pretendemos sempre ir mais longe nos nossos compromissos. Por este motivo, em 2012, Mathilde e Bertrand Thomas, os fundadores, decidiram reservar 1% do volume de negócios da Caudalie para associações ecológicas, com o intuito de proteger o planeta e preservar espécies animais e vegetais. 

Como saber qual o prazo de validade dos nossos cuidados?

A menção de um prazo de validade não é obrigatória no âmbito da legislação relativa aos cuidados tópicos. Este não constará nas nossas embalagens, excepto nos nossos Complementos Alimentares e nas nossas Tisanas Bio Drenantes que são administrados por via oral. Os nossos cuidados permanecem pouco tempo nos nossos depositários e são também frequentemente avaliados pelas nossas equipas comerciais. Caso tenha qualquer dúvida sobre um cuidado, contacte o nosso Serviço ao Consumidor através do número 800 20 92 67, acessível de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.

Durante quanto tempo podemos guardar um produto antes da abertura?

A maioria das nossas fórmulas apresenta uma estabilidade comprovada de, pelo menos, 30 meses.

Durante quanto tempo posso guardar um produto depois de aberto?

Mencionamos o PAO, isto é o Período Após Abertura. Deste modo, pode ver, nas nossas embalagens, um pictograma, representando um pote aberto, que indica o período de utilização recomendado, assim que o acondicionamento seja aberto.  Este varia, geralmente, entre 6 meses (6M) a 24 meses (24M).

Como posso obter conselhos sobre os produtos Caudalie?

Pode aceder à rubrica "Produtos" ou colocar as suas questões ao Serviço ao Consumidor Caudalie por mensagem de correio eletrónico ou contactar-nos através do número 800 20 92 67 (de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h).

Os produtos Caudalie são elaborados a partir de ingredientes naturais?

Privilegiamos sempre os ativos naturais provenientes do comércio justo e/ou biológicos. Utilizamos, igualmente, determinados ativos provenientes da biotecnologia devido à sua eficácia inigualável. Os produtos são produzidos em fórmula aberta de modo a serem constantemente melhorados e permitindo, deste modo, a substituição de determinados ativos por outros melhores, desde que tal seja possível.

Porque não ter uma gama bio?

O bio não é um fim em si mesmo para a Caudalie. Utilizamos ativos bio a partir do momento em que temos certezas quanto à sua eficácia e qualidade. 

Existem nanopartículas nos vossos produtos solares e no resto da gama? 

As nossas fórmulas são isentas de nanopartículas.

Quais os vossos filtros solares? 

Privilegiamos, neste momento, nos nossos produtos de proteção solar os filtros químicos de modo a garantir uma máxima proteção contra os raios-UV e assegurar um máximo de prazer durante a utilização de modo a favorecer a aplicação regular. Infelizmente, os filtros minerais ainda não permitem proporcionar texturas muito sensoriais e invisíveis na pele; o que se torna um entrave à utilização frequente.

Qual a origem dos vossos ativos provenientes da videira e da uva?

Todos os nossos ativos provenientes da videira e da uva são de origem francesa. Os nossos fornecedores são principalmente provenientes das vinhas da região de Bordeaux, mas também nos abastecemos junto de fornecedores de vinhas das regiões de Champagne, Gard e Hérault. 

Quais os vossos conservantes?

Nos nossos produtos utilizamos conservantes numa dose muito baixa e todos os que utilizamos possuem certificação Ecocert.

De que origem (sintética ou natural) são os vossos perfumes?

Privilegiamos, nos cuidados para o rosto e nas nossas Águas Frescas, perfumes provenientes de moléculas de síntese de modo a evitar riscos de sensibilização. Os óleos essenciais são, de facto, conhecidos pelo seu risco alergénico e fotossensibilizador.

Como posso aceder ao seguimento da minha encomenda? Como posso confirmar se a minha encomenda foi realmente registada?

Assim que a sua encomenda e o respetivo pagamento sejam validados, enviamos-lhe uma primeira mensagem de confirmação por correio eletrónico.  Se não receber estas mensagens de confirmação por correio eletrónico, é possível que a sua encomenda não tenha sido registada. Para se certificar, contacte-nos: por correio eletrónico para europe@caudalie.com ou através do número verde europeu 800 20 92 67 (de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h). Além disso, assim que a sua encomenda seja preparada e expedida, receberá igualmente uma confirmação da expedição por correio eletrónico. O seguimento estará então acessível no site do transportador a partir do dia seguinte ao envio graças ao número de seguimento.

Como posso anular ou modificar a minha encomenda?

Antes de validar o seu pagamento, pode modificar ou anular a sua encomenda na página "O seu cesto" na etapa de validação da sua encomenda.

Para anular uma encomenda após validação do pagamento, contacte-nos através do número 800 20 92 67 (de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h) para que possamos anular a sua encomenda antes do processamento e confirme-nos o seu pedido por mensagem de correio eletrónico para europe@caudalie.com. Caso o processamento já tenha sido efetuado, pode igualmente devolver-nos os produtos encomendados, num prazo de 7 dias após receção da encomenda.

Posso devolver os produtos que encomendei?

Pode devolver os produtos encomendados em www.caudalie.com, no prazo de 7 dias após a entrega, de acordo com a regulamentação relativa à venda à distância. Se o ou os produtos recebidos não se encontrarem em conformidade com a sua encomenda ou se o conteúdo da embalagem estiver danificado, devolva-o(s), acompanhado(s) dos elementos que figuram na guia de remessa e na fatura. Será reembolsado(a). Caso a sua decisão de devolução resulte de um erro por parte da Caudalie, ser-lhe-ão igualmente devolvidos os custos de envio.

Caudalie
Serviço ao Consumidor 
9, boulevard de la Salle
45800 Saint Jean de Braye
FRANÇA

Não é possível trocar ou obter o reembolso de produtos encomendados nas nossas farmácias ou parafarmácias depositárias.

Quais os modos de pagamento disponíveis?

Pode efectuar o pagamento através de cartão bancário "online" (Visa, Mastercard). Os seus dados bancários são encriptados (modo SSL) e não são nunca conhecidos nem armazenados pela Caudalie. Os pagamentos realizados no site Caudalie.com são transmitidos de forma segura ao parceiro de pagamento, a BNP Paribas.

Para qualquer informação adicional sobre o pagamento, pode contactar o Serviço ao Consumidor Caudalie através do número 800 20 92 67 (número verde europeu) ou por mensagem de correio eletrónico para europe@caudalie.com.

Quais os custos e prazos de entrega disponíveis?

Será solicitada uma participação nos custos de envio de 10€ por qualquer encomenda em Portugal. Essa participação nos custos de envio será oferecida se o montante da encomenda for superior a 50€.

Para os pagamentos através de Cartão Bancário, a sua encomenda será processada no mesmo dia, na medida do possível, ou no primeiro dia útil seguinte. 

Assim que a sua encomenda seja preparada e expedida, esta é entregue pela UPS em Portugal, no prazo de 5 dias úteis.

* Ver as nossas Condições Gerais de Venda.

A minha conta: Esqueci-me da palavra-passe. Que devo fazer?

Aceda à rubrica "My Caudalie".

Na página de identificação clique na ligação "Esqueceu-se da palavra-chave?".

Indique o seu endereço de correio electrónico de inscrição para o qual enviaremos a sua palavra-passe.

Como posso modificar as minhas informações pessoais?

Aceda à rubrica "My Caudalie" e identifique-se.

Clique em "As suas informações de conta".

Efetue as modificações pretendidas e, em seguida, clique em "Registar modificações".

Como utilizar um código promocional?

Na altura do pagamento, digite o seu código na caixa "Código promocional". É obrigatório clicar em OK para validar este código.

Relembramos que as nossas promoções são válidas uma única vez por pessoa, de acordo com o limite do stock disponível e que não são acumuláveis com outras promoções.

Qual o ponto de venda mais próximo?

Distribuímos os nossos produtos em farmácias, parafarmácias e espaços especializados de grandes superfícies comerciais. Para saber quais os pontos de venda mais próximos, clique aqui.

Como posso obter amostras caso o meu ponto de venda já não disponha de amostra para oferta? 

Abastecemos regularmente os nossos pontos de venda para que possam dar a conhecer as nossas diferentes linhas e gamas adicionais aos nossos clientes e como forma de agradecimento pelas suas compras. 

Convidamo-lo, então, a deslocar-se a um dos nossos pontos de venda mais próximo. Uma consultora dar-lhe-á a descobrir os produtos e entregar-lhe-á as amostras correspondentes ao seu tipo de pele. No entanto, caso não encontre o que procura junto dos nossos depositários, escreva-nos para Caudalie – Serviço ao Consumidor  - 6, place de Narvik – 75008 PARIS – França.